Вопросы и ответы

Какие способы доставки у вас есть?

Мы доставляем заказы по всей России. Вы можете выбрать наиболее удобный способ:

• Курьерская доставка до двери.
• Доставка в пункты выдачи заказов СДЭК.
• Самовывоз из фирменных розничных магазинов Ralf Ringer бесплатно от 3 000р.

Можно ли примерить обувь перед покупкой?

Да! Услуга примерки доступна при курьерской доставке, в пунктах выдачи заказов с примерочными, а также при самовывозе из наших фирменных магазинов. На примерку отводится 15 минут.

Могу ли я отказаться от части заказа (частичный выкуп)?

Да, вы можете примерить товары из заказа и выкупить только те позиции, которые вам подошли. Обратите внимание: услуга частичного выкупа недоступна при применении акций «1+1=3». В таких случаях заказ выкупается полностью или полностью оформляется отказ.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от вашего региона и выбранного способа. При заказе от 8 000 ₽ доставка осуществляется бесплатно. Точный расчет стоимости производится автоматически в корзине при оформлении заказа.

Как я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ удобным для вас способом:

• Онлайн на сайте (банковской картой, через СБП или сервисы оплаты долями). При онлайн-оплате действует дополнительная скидка -10% (подробнее о применении скидки).
• При получении (наличными или банковской картой курьеру / в пункте выдачи / розничном магазине Ralf Ringer).

Безопасно ли оплачивать заказ картой на сайте?

Абсолютно. Все платежи проходят через защищенные шлюзы банков-партнеров. Мы не храним данные ваших карт, а соединение защищено современными протоколами шифрования.

Могу ли я оплатить заказ подарочной картой?

Подарочная карта действует только в розничных магазинах Ralf Ringer.

Какой гарантийный срок на обувь Ralf Ringer?

Обувь с клеевым методом крепления подошвы — 30 дней.
Обувь с литьевым методом крепления подошвы — 90 дней.

Как вернуть товар, если он не подошел?

Если обувь не подошла по размеру, фасону или цвету, вы можете вернуть ее в течение 14 дней с момента получения заказа. Главное условие — обувь не должна быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки. Вам необходимо подойти в магазин, в котором Вы приобретали обувь, с собой возьмите паспорт, чек, подтверждающий факт совершения покупки, неповрежденную оригинальную упаковку, обувь с сохраненным товарным видом.

Также можно вернуть товар через Почту России, который был куплен на сайте ralf.ru или в мобильном приложении Ralf Ringer. Подробнее.

Ношенная обувь обменивается в течение гарантийного срока** и только по решению квалифицированной экспертизы и только в том случае, если в обуви обнаружен производственный брак.

**Если литьевой метод крепления – то гарантия 90 дней, если любой другой – 30 дней.

Как правильно подобрать размер обуви?

На странице каждого товара есть подробная таблица размеров и инструкция, как правильно измерить длину стопы. Поскольку мы используем анатомические колодки, рекомендуем ориентироваться именно на длину стопы в сантиметрах.

Что такое «полнота обуви» и как ее выбрать?

Обувь Ralf Ringer выпускается в разных полнотах, чтобы идеально садиться на любую ногу:

• Стандартная полнота — подходит для большинства покупателей.
• Увеличенная полнота — идеальна для широкой стопы или высокого подъема.

Информацию о полноте конкретной модели вы всегда можете найти в ее характеристиках на сайте.

Из каких материалов сделана обувь Ральф Рингер?

Для верха обуви мы используем 100% натуральную кожу, замшу и нубук премиального качества. Это гарантирует долговечность, правильный микроклимат для стопы и безупречный внешний вид.

Где производится обувь RALF RINGER?

Мы производим обувь RALF RINGER более 30-ти лет на 4 фабриках в городах России: Москва, Зарайск, Талдом, Владимир.

Как определить подлинность обуви RALF RINGER?

Вся обувь Ральф Рингер имеет маркировку национальной системы Честный ЗНАК.
Если Вы сомневаетесь, что в магазине Вашего города продается подлинная обувь RALF RINGER, то напишите нам, пожалуйста, на электронную почту: club@ralf.ru.
Для того, чтобы гарантированно приобрести подлинную обувь RALF RINGER, необходимо совершить покупку только в магазинах фирменной розничной сети или в магазинах официальных дилеров. В магазине Вам обязаны предъявить сертификат соответствия по первому Вашему требованию.

Как стать участником бонусной программы?

Достаточно зарегистрироваться на сайте или заполнить анкету в любом розничном магазине Ralf Ringer. Вы сразу начнете копить бонусы за покупки.

Как потратить накопленные бонусы?

Бонусами можно оплатить до 30% стоимости товаров (1 бонус = 1 рубль), но не более 40% от первоначальной цены. Списание бонусов доступно как в розничных магазинах, так и при оформлении заказа онлайн.

Суммируются ли скидки по акциям и промокоды?

Как правило, скидки не суммируются. Если на товар уже действует скидка в рамках распродажи или акции (например, «1+1=3»), применить к нему промокод или списать бонусы нельзя. При оформлении заказа в корзине система автоматически применит наиболее выгодное для вас условие.

Как сушить обувь?

Сушить обувь надо при комнатной температуре. Ни в коем случае не сушить на батарее и пользоваться другими нагревательными приборами!

Как ухаживать и чистить обувь из нубука?

Обувь из нубука чистится только в сухом состоянии! Для удаления грязи и пыли надо использовать специальные щётки, у многих фирм – производителей средств по уходу за обувью есть специальные резинки. При правильном подборе щетки (резинки) обувь после очистки станет не только чистой, но и шероховатой. Загрязнения с подошвы и каблука можно удалить с помощью влажной фланелевой ткани.